跨越沟通鸿沟 传递服务温情

来源于：交电集团 日期：2025-03-10 浏览：96

       3月3日，舒兰华生电器视听部迎来了一位特殊的顾客，一位90岁高龄的聋哑老人。老人进店后，表达不清自己想要的商品，面对这一情况，销售顾问明月展现出耐心与专业素养。第一时间采用手势交流，并在纸上写下问题和选项，帮助老人表达需求。经过细致的沟通，了解到老人想要选购一台32寸的电视，确定商品后，不仅为老人详细介绍了产品的功能和使用方法，还亲自为老人调试好电视，确保画面清晰、声音合适。考虑到老人的特殊情况，主动与物流部沟通协调，安排专人将电视送货上门，并进行调试安装，不放过任何一个细节，直至老人完全明白如何使用电视。这一系列超预期的服务，让老人原本略带迷茫的脸上，绽放出满意的笑容。

       明月的这一行为是舒兰华生电器“服务无边界，关怀到人心”企业文化的体现。在舒兰华生电器每一位员工都将顾客的需求放在首位，为顾客提供全方位、个性化的服务，让每一位走进店内的顾客都能感受到如同家人般的关怀。此次事件，不仅让老人收获了心仪的电视和优质的服务体验，更为舒兰华生电器在当地树立了良好的品牌形象。