人美心美的华生人

来源于：网络 日期：2019-05-30 浏览：1413

         5月17日下午，一位女士拎着几包糖果来到客服部呼叫中心，对拾金不昧的华生员工表达谢意。

        原来是几天前，该女士来到呼叫中心咨询业务，当班接线员姜红波、安丽娇接待了她。用户离开后不久，接线员安丽娇发现了遗落在窗台上的钱包。由于无法获知用户信息，找不到联系方式，她们只好将钱包收起来，等待用户回来认领。交接班的时间到了，用户还没来。安丽娇建议趁大家都在，打开钱包看看，说不定能找到用户的联系方式。仔细查看钱包内物品，发现一张折叠起来的纸，那是2018年交纳物业费的票据，安丽娇查询了客服系统的交费地址，但没有用户的联系方式，只能登门归还。

        第二天早上下夜班后，史俊丽根据物业费票据上的地址赶到阳光新城C30号楼。当她敲响用户家房门的时候，却无人应答。她到阳光新城物业处求助，按照物业人员提供的电话号码打过去，却发现用户已经换号了。史俊丽耐心地查找用户历年交纳物业费的记录，功夫不负有心人，终于找到了另一个电话号码。她通过手机联系上在梨树工作的用户，用户说她确实丢了钱包，但不记得丢到哪儿了，只记得包里有几百元钱和一张加油卡。当她得知华生员工为了归还钱包几经周折的时候，她的声音哽咽了，连声说谢谢，并表示回四平后一定要做面锦旗亲自送到燃气公司。史俊丽婉言谢绝了用户的好意，并与用户约定认领钱包的日期。于是出现了开头的那一幕。

        用户坚持留下她带来的糖果，认为如果不能送锦旗那么送点吃的应当是可以的，史俊丽告诉用户，“这都是我们应该做的，您的好意我们心领了，但东西一定得拿回去！”正在争持不下间，闻讯赶来的李鸿雁部长解了围，她向用户解释华生的制度要求及服务理念，让用户明白了拾金不昧是华生的传统，不收礼金是华生的规定。用户感动地说:“你们华生员工不仅人美，心更美啊！”听到她对华生燃气人给予高度认可，工作人员的心里都美滋滋的！