华生燃气大客服开启全程模式化服务

来源于：网络 日期：2019-07-27 浏览：1109

        华生燃气集团客服部自运行以来，始终践行优质服务首问接待，“只跑一次”成为服务客户的新标配。经过进一步提升，目前，华生燃气大客服将进入到全程模式化服务，在“一站式”服务基础上实现了又一次的华丽转身。

        燃气报装全程化。客服部负责全市区整栋楼办证工作，接到开发部通气点火通知，无论数量多么巨大，客服人员夜以继日赶办，为的是让广大客户尽早取得安装证明,早日使用绿色环保的天然气。

        燃气收费全程化。目前，客服部负责全市区服务窗口的收费工作，包括初装费和气费收缴及各项收入资金办理。

        燃气热线全程化。客服部负责全市区抢修抢险24小时热线服务，负责接待客户的报装、报修、安检、改管、拆除等各项申请，客服部日均进线量达200余次。

        燃气微客服模式化。客户可通过微客服了解各类燃气安全常识，还可以通过网络对需求的各项业务进行咨询、申请，客服接线员进行全程解答，不能及时办理的业务进行限时转派工单为客户解决。

        售后监督模式化。各种工单派单员进行全程跟踪，监督服务从受理到办结的全过程，从而对客户服务的满意度进行回访。

        报装、收费、售后、监督的全过程已实现服务流程化、系统化、全程化、模式化，华生燃气大客服以全程模式化的方式为广大客户服务，通过多元化、多渠道、多形式解决实现客户的各类需求。

        优质服务贵在坚持，重在落实，让客户满意是华生燃气人不懈的追求，华生燃气大客服将在优质服务的道路上不断开拓创新，永不满足。